Увы, не всегда софт для компьютеров и мобильных устройств функционирует стабильно. Сбои встречаются нередко, причем выявить их причину не так уж просто. Столкнуться с ними могут и пользователи Skype , хотя он существует практически 15 лет. Некоторые из них серьезно мешают функционированию программы. Так почему же не работает Скайп ? Давайте разберемся в этом вопросе.
Возможные причины
Причин такой проблемы не так уж мало. Но чаще всего встречаются четыре случая :
Вариант 1: Устаревшая версия программы
Старые версии Скайп официально не поддерживаются. Это значит, что их работоспособность разработчик не гарантирует . Так что разумнее всего .
Вариант 2: Несовместимость
Как ни странно, Skype совместим не со всеми устройствами. На новых компьютерах и мобильных гаджетах он должен запустится без каких-либо сбоев, а вот со старыми моделями могут возникнуть проблемы. Ознакомьтесь с , чтобы убедиться в совместимости.
Вариант 3: Повреждение файлов
Неправильная перезагрузка устройства, деятельность вирусов, перебои в питании - все это может привести к повреждению файлов Skype . Результатом станет то, что программа перестанет функционировать. В таком случае единственное решение - ее переустановка. Воспользуйтесь
Здравствуйте, дорогие друзья!
В сегодняшней статье на блоге мы поговорим о том, почему не работает Skype, почему он не звонит и не принимает звонки. Рассмотрим с вами основные причины и способы устранения проблем со Skype. Программа Skype
очень популярна и востребована многими пользователями и связано это с ее превосходными качествами и возможностями относительно связи.
Возможности программы Skype.
- Осуществлять видеосвязь, даже если собеседник находится на другом конце земного шара.
- С ее помощью можно бесплатно звонить на стационарные и мобильные телефонные номера.
- Обмениваться файлами любых форматов.
- Переписываться смс-сообщениями, которые ваш собеседник может прочитать сразу же.
Но иногда случается такое, что Skype перестает не только звонить, но и принимать входящие звонки. Что делать в этом случае? Почему не работает Skype?
Причин тому может быть несколько. Продвинутый юзер может решить проблему сам, а у пользователя, не имеющего навыков работы с компьютерными программами, могут возникнуть вопросы.
Причины почему не работает Skype.
К самым распространенным неполадкам относятся следующие причины:
- Версия программы, которая установлена на вашем компьютере, сильно устарела.
- Скорость соединения с интернетом недостаточная.
- Skype перестал обновляться в автоматическом режиме.
- Доступ к интернет отсутствует.
- Антивирусная программа , которая установлена на вашем компьютере, «считает», что Skype может нанести угрозу системе, поэтому блокирует его.
- Подобные действия может предпринимать и файервол, который тоже способен блокировать программу.
- Ваша система Windows , установленная на компьютере, тоже требует обновления. Если в программном обеспечении находятся устаревшие системные пакеты, то они могут не поддерживать установленную версию Skype, что и приводит к ошибке в работе программы.
- В настройках Skype, которые отвечают за передачу видео и звука, произошли неполадки.
- Устаревшая версия браузера Internet Explorer.
- Недостаточно денежных средств на балансе Skype.
Примечание. Один из самых простых способов, который поможет восстановить работу Skype - это перегрузить свой компьютер. Способ, конечно, не всегда действенный, может и не помочь в вопросе почему не работает Skype, если речь идет о более серьезных неполадках в работе программы, но иногда может и помочь!
Что нужно сделать, чтобы Skype заработал?
Прежде чем решать вопрос о том, почему не работает Skype , и начинать что-то делать с этой программой, нужно просто закрыть ее, а потом открыть снова. В некоторых случаях это помогает, и она начинает работать.
Но если этого не происходит, можно сделать следующее:
1. Проверить соединение с интернетом. Если связь отсутствует или скорость соединения недостаточная, то нужно закрыть все программы, использующие подключение к сети Интернет. Необходимо проверить свое оборудование. Есть вероятность того, что вышел из строя роутер, модем или что-то иное. Возможно, потребуется обращение к своему провайдеру, то есть в компанию, которая предоставляем вам доступ в интернет.
Проблемы с выходом в интернет могут быть у вашего собеседника, поэтому следует попробовать пообщаться с кем-то еще. Вероятно, что проблемы возникли у него, а не у вас. Кстати, в самой программе есть кнопка, расположенная в нижней части экрана, на которой отображаются данные о качестве связи. Если она горит красным, а не белым, то скорость соединения не позволит общаться с собеседником должным образом.
2. Удалить старую версию программы . Но надо сделать это так, чтобы в реестре не осталось никаких файлов, напоминающих о ней. После чего зайти на сайт разработчиков и скачать оттуда новую версию программы Skype, которая подходит к вашей операционной системе. Может получиться так, что у того человека, с которым вы общаетесь, новая версия программы, а у вас - нет. Это тоже может быть причиной того, почему не работает Skype.
3. Проверить настройки антивирусной программы. Если антивирус блокирует Skype , то нужно просто снять выделение, которым выделена эта программа (добавить в исключения), после чего сохранить это состояние. Перегрузить компьютер и вновь открыть Skype.
4. Необходимо проверить работу файервола. В файерволе следует выставить галочку напротив Skype, чтобы он не мешал работе программы. Файервол, кстати, тоже необходимо обновлять, поскольку он отвечает за безопасность вашей системы. Обновление происходит автоматически, но в некоторых случаях это можно сделать и вручную.
5. Возможно, потребуется обновление операционной системы. Для этого нужно зайти на сайт компании Майкрософт и скачать оттуда пакет обновлений, соответствующий вашей операционной системе. Однако нужно учесть, что некоторые операционные системы (например, Windows XP) уже не поддерживаются корпорацией Майкрософт, а значит и обновить их будет нельзя. После установки обновлений и перезагрузки компьютера Skype должен заработать.
Примечание. Кстати, на официальном сайте Майкрософт работает служба поддержки. Там можно получить ответ на вопрос о том, почему не работает Skype. В специальной рубрике рассказывается о том, как и почему могут возникнуть проблемы с этой программой.
6. Проверить настройки программы Skype. Находятся они в меню «Инструменты» . Если программа не принимает звонки, это может быть связано с настройками звонка. Например, вместо опции «Принимать любые звонки» , у вас включена опция «Принимать звонки только от людей в моем списке контактов» . Если не идут гудки, возможно, не работают динамики, подключенные к компьютеру. Их можно настроить как в самой программе, так и в операционной системе.
Следует также посмотреть и настройки безопасности в Skype . Например, вы можете принимать звонки «от кого угодно» , а можете «только от моих контактов» . Возможно, Skype не звонит и по этой причине.
В настройках также имеется опция автоматического обновления программы. Она может быть не активирована. Это приводит к тому, что программа не может обновляться самостоятельно, поэтому начинает давать сбой. То есть обновление программы тоже может послужить причиной почему не работает Skype.
Но если вы не хотите что-то менять в программе самостоятельно, вникать в подробности различных ее функций, то можно сбросить все настройки «по умолчанию» . Возможно, это поможет решить вопрос о том, почему не работает Skype и вернуть его к нормальной работе. Такая функция в программе предусмотрена.
7. Причиной тому, почему не работает Skype может быть и устаревшая версия Internet Explorer . Как это ни странно, но работа Skype для компьютеров под управлением Windows частично зависит от браузера Internet Explorer.
Как и большинство пользователей, вы, наверное, практически не пользуетесь браузером Internet Explorer. В связи с этим можно сделать вывод, что данный браузер вы ни разу не обновляли.
Для того, чтобы проверить обновления Internet Explorer, запустите данный браузер, щелкните в верхнем правом углу по иконке с шестеренкой и в отобразившемся окне кликните по кнопке «О программе ».
В отобразившемся окне убедитесь, что у вас выставлена галочка около пункта «Устанавливать новые версии автоматически» . Если данная галочка отсутствует, ее необходимо обязательно выставить. После этого браузер выполнит установку обновлений.
Для завершения процедуры выполните перезагрузку компьютера и проверьте работоспособность Skype.
8. Возможной причиной почему не работает Skype также может быть недостаточность денежных средств на балансе . К примеру, может быть такое, что в самой программе пишет остаток 3$, а на сайте в кабинете несколько центов.
9. Еще одной причиной почему не работает Skype может быть то, что пришла пора менять компьютер, маршрутизатор или модем. Если оборудование устарело, то это тоже может влиять на работу Skype и послужить причиной почему не работает Skype.
Этот способ, конечно, наиболее радикальный из всех, поскольку замена компьютера и другого оборудования может влететь вам в копеечку. Поэтому здесь действуйте по вашему усмотрению.
Как видим, причины почему не работает Skype могут быть самые разные. Устранить неполадки можно несколькими способами. Иногда к перебоям в работе этой программы могут привести действия других программ. Выяснить это можно, если их полностью закрыть во время работы Skype.
Если Скайп не работает, причина может крыться в компьютере или проблемах на сервере. Проблема может проявляться по-разному. Чаще всего появляется сообщение с текстом «Не удалось установить соединение».
Мы разберем несколько способов решения проблемы, которые применимы ко всем случаям.
1. Способ №1. Проверьте подключение
Если в сообщении ошибки речь идет об интернет соединении, скорее всего, проблема действительно в нем.
Проверить это очень просто – необходимо попытаться зайти на другие сайты в браузере, например, на . Причем сделать это нужно с того устройства, где не работает Скайп. Также попытайтесь воспользоваться другими программами, которые работают с интернетом.
Если соединения нет нигде, есть несколько способов решения проблемы:
- Позвонить провайдеру и попросить о помощи.
- Перезагрузить устройство, раздающее интернет (к примеру, роутер) и сам компьютер.
- Просто подождать. Иногда соединение восстанавливается со временем.
Первый вариант самый простой и оптимальный. Почему? Потому что сотрудники провайдера лучше всего знают, что может быть с интернетом не так.
2. Способ №2. Перезагрузка и переустановка
Во многих случаях помогает также банальная перезагрузка компьютера. Особенно это актуально в тех случаях, когда Вы видите экран входа, то есть то, что изображено на рисунке №2.
Это означает, что вход уже ранее был выполнен и дело в самой операционной системе – что-то пошло не так. Перезагрузка поможет в таком случае.
Что же касается переустановки, то это еще один крайне простой метод решения проблемы с отсутствием работоспособности Skype.
Очень важно полностью удалить программу с компьютера перед скачиванием новой версии. Для этого зайдите на своем компьютере зайдите в «Панель управления» (через меню «Пуск») и там найдите пункт «Удаление программы». В списке доступных найдите Skype и нажмите на него дважды. Пойдет процесс удаления.
Сначала перейдите на вкладку «Очистка» (слева) и нажмите на кнопку с таким же названием, затем «Реестр» и «Исправить».
После этого скачивайте последнюю версию Скайпа на официальном сайте (и только там!) и устанавливайте ее.
3. Способ №3. Удаление файла shared.xml
Речь идет о специальном файле конфигурации, в котором могут случаться определенные сбои. Если его удалить, он будет создан заново, с чистого листа.
Для этого сделайте вот что:
- На клавиатуре нажмите сочетание клавиш «Win» и «R». Запустится окно выполнения команд.
- Введите команду «"%appdata%\skype"» (с кавычками) и нажмите «ОК».
- Дальше Вы найдете в списке файлов один, который будет называться shared.xml или просто shared (расширения не видно). Удалите его путем нажатия правой кнопки мыши на нем и выбора пункта «Удалить» в выпадающем меню. Также можно выделить файл и нажать кнопку «Delete».
После этого снова перезагрузите машину и попробуйте использовать программу заново.
4. Что еще можно сделать
Эти три способа помогают в большинстве случаев.
Но если это не так, можно предпринять следующие действия:
- Проверьте в брандмауэре, открыты ли порты 443/TCP, 3478-3481/UDP и 49152-65535/UDP + TCP. Также попробуйте вовсе отключить брандмауэр. В некоторых случаях и он становится причиной отсутствия работоспособности ПО, связанного с интернетом.
- Убедитесь, что Скайп не работает в фоновом режиме. Если программа запущена на компьютере, то она не даст авторизоваться второй раз. Откройте «Диспетчер задач» и посмотрите в списке открытых программ, нет ли там Skype.
- Попросите о помощи. Если Вы подключаетесь к интернету через маршрутизатор, обратитесь к системному администратору. В остальных случаях можно написать в службу поддержки клиентов .
Пока основная версия программы не работает, попробуйте воспользоваться браузерным вариантом. Он доступен по адресу web.skype.com . Если и там авторизоваться не получится, возможно, проблема в неправильном логине и пароле.
Популярный мессенджер Skype используется большим количеством людей во всех уголках планеты. Не так давно программа стала собственностью программы Microsoft, что давало надежду на то, что будут устранены недоработки в некоторых версиях приложения, из-за которых оно не всегда корректно работало. Однако, нельзя сказать, что Skype был сильно улучшен. Поэтому такая проблема, как не работает скайп, продолжает появляться у пользователей. Мы рассмотрим, как можно ее решить.
Причины ошибки
Skype может перестать работать по нескольким причинам. Лишь определившись с тем, что именно вызвало сбой, можно найти правильное решение, чтобы устранить проблему. Поэтому тем, кто спрашивает «не работает скайп, что делать», нужно обратить внимание на то, как ведет себя программа. Если у Вас проблемы с такими устройствами, как или , то следует зайти в настройки приложения. Но мы рассмотрим более серьезные случаи.
Условно можно выделить несколько причин, почему не работает скайп. В результате ошибки мы можем получить следующее:
- Skype совсем не открывается.
- После запуска программы появляется пустое окно.
Если Ваш мессенджер ведет себя так, то проблема, скорее всего, заключается в ошибке браузера Internet Explorer. Дело в том, что Microsoft «привязала» приложение к интернет-обозревателю и программному языку WSE. Каждый раз, когда Skype запускается и происходит авторизация, ему требуется доступ к скриптам, расположенным в IE. Поэтому при изменении настроек интернет-обозревателя может произойти сбой. Встречаются ситуации, когда скайп работает а браузер нет, что, скорее всего, связано с вирусом, которым был заражен компьютер.
Как исправить ситуацию
Для того чтобы вернуть программе работоспособность, определяемся с причиной проблемы. Если виновен все-таки браузер, то обновляем его до последней версии. В случае, когда данное решение не помогает, и Skype все равно не запускается, удаляем Internet Explorer и скачиваем его заново.
Обратите внимание! Internet Explorer является браузером по умолчанию встроенным в ОС Windows. Поэтому даже если Вы удалите его стандартным способом через Программы и компоненты, интернет-обозреватель оставит некоторые свои папки в системе. Не рекомендуется самостоятельно удалять их, особенно, если Вы новичок в области IT-технологий.
Рассмотрим и другие способы, как восстановить работу скайпа. Если проблема произошла после обновления программы, то нужно сбросить ее настройки. Для этого просто удаляем конфигурационный файл. Делается это следующим образом:
Если эти действия не помогли, то пробуем очистить служебную папку программы. Для этого также пользуемся поисковой строкой в системе.
- Вводим команду %appdata%.
- Находим папку Skype.
- Кликаем на ней правой кнопкой мыши и переименовываем или удаляем.
- Открываем программу, после чего она создаст новую папку с настройками по умолчанию.
Обратите внимание! После выполненных действий будут удалены не только параметры, но и история сообщений. Если Вам нужно сохранить ее, то не удаляйте старую папку, чтобы затем скопировать из нее нужный файл, в котором будет сохранена необходимая информация.
Теперь рассмотрим, как проверить работу скайпа. На самом деле это очень просто. Если Вы воспользовались каким-либо из приведенных выше способов, то нужно посмотреть, помог он или нет. Для этого запускаем мессенджер и пробуем сделать звонок. Если Вы не хотите тревожить кого-либо из своих контактов, то воспользуйтесь специальным сервисом проверки (контакт Echo, который появится в списке сразу после регистрации аккаунта).
В качестве дополнительного способа решения проблемы работы Skype, можно посоветовать начать пользоваться альтернативным мессенджером, которых в настоящее время довольно много. Однако, идеальной программы для совершения аудио и видео звонков на сегодняшний день нет, поэтому в их работе тоже могут возникнуть проблемы.
Иногда, особенно после очередного обновления или переустановке операционной системы, Скайп не отвечает на действия пользователя сразу после загрузки. Могут всплывать различные сообщения об ошибке, каждое из которых требует отдельного разбирательства, а может не появляться ничего. Программа попросту «виснет» намертво.
Основные причины
Как и в случае «зависания» любой программы, причин для прекращения работы Скайпа может быть предостаточно. Но к основным можно отнести следующие:
- недостаточная скорость соединения;
- некорректное обновление;
- сбиты настройки приложения.
Недостаточная скорость
Самый простейший случай – когда попросту не хватает скорости подключения к Интернету. Скайп для android – приложение весьма чуткое к качеству связи и при плохом соединении может вовсе не отвечать на запросы. Поэтому выход в данном случае лишь один – подождать, когда восстановится скорость.
Сбиты настройки
Что делать, если Скайп не отвечает
и при достаточной скорости Интернета? Возможно, что сбились настройки. Можно попытаться вернуть их на умолчание. Также сбросить настройки можно, вызвав команду «Выполнить» сочетанием клавиш
Некорректное обновление
Причиной, по которой Скайп не отвечает , также может быть то, что обновленная версия стала конфликтовать со старой. В этом случае потребуется произвести установку заново, но перед этим полностью удалить старую версию.
Если обычная переустановка не помогла, потребуется либо воспользоваться программами для дополнительной чистки системы от оставшегося «мусора», либо самостоятельно перейти по адресу c:\Users\
Впрочем, можно для начала удалить только файл shared.xml или просто shared (он может быть указан операционной системой и без расширения).
Если же при «зависании» скайпа появляются какие-либо сообщения об ошибке – например, конфликты портов, предупреждения антивируса, отсутствие dll-файлов – вариантов может быть масса, требуется отдельное разбирательство по каждому случаю.