Несколько относительно честных приемов торга

Если вы временами покупаете что-либо с рук ― то некоторые умения в этой области повысят рентабельность этого, и, что важнее, добавят в процесс покупки дополнительный спортивный интерес и абсолютно легальный адреналин.

А если вы что-то продаете ― то будете хотя бы морально готовы к самым ходовым финтам «профессиональных покупателей».

Оставлю сугубо на совести читателя моральный аспект применения отдельных приемов. Отмечу лишь тот факт, что редко кому удается получать максимально хорошую цену и при этом завоевывать глубокую симпатию оппонента.

1. Торговаться можно «до отказа». И потом еще чуть-чуть

Часто подсознательно люди боятся торговаться «по полной», опасаясь получить отказ. Отказ оппонента от предложенной цены не является никакой серьезной проблемой. Даже если вы очень жестко и настойчиво доводили продавца до ручки минут десять, и он уже потянулся, чтобы убрать товар обратно в закрома и завершить общение ― всегда можно все моментально исправить, вернувшись к последней согласованной цене.

Если вы торговались в комментариях к посту с объявлением ― это не значит, что вы не можете после этого торговаться по телефону. Если торговались по телефону ― это не значит, что нельзя потом торговаться при осмотре. Еще эффективнее, если заочно торгуется один человек, а приезжает для осмотра и торгуется еще раз другой человек (естественно, начиная уже со второй цены).

2. Мелочитесь. Копейка рубль бережет

Все относительно. Человек может пройти лишних пару километров до «дешевого» ларька, чтобы сэкономить на жевачке 10 рублей, и не посчитать существенной разницу в 5000 руб. при выборе автосалона.

Во время торга, проявив мелочность, можно заработать дополнительные деньги. Если вы потратили лишние пять секунд, и смогли выторговать лишние 50 рублей ― в пересчете на почасовку это больше тысячи долларов. И не важно, будет ли это торг с 200 руб. до 150 руб. или с 14 000 руб. до 13 950 руб. ― в любом случае у вас будет на 50 руб. больше.

3. Внимательно и не спеша осматривайте товар. Очень внимательно и очень не спеша

Люди иногда из-за неловкости и стеснения не осматривают товар сколько-нибудь внимательно. С практической точки зрения лучше, напротив, «пересмотреть» чем недосмотреть.

Во-первых, это разумно: при покупке с рук нужно минимизировать все риски. Осмотреть, понюхать, потереть, включить, потрясти и пр., чтобы составить точное представление о товаре и его состоянии.

Во-вторых, восприятие человек устроено так, что при первом осмотре нового объекта мелочи не очень заметны. Это потом, принеся приобретение домой, вы будете недоумевать, как это не заметили отломанную защелку и потертость на корпусе. Так что нужно себя специально «замедлять» при осмотре.

В-третьих, нужно найти аргументы для дальнейшего торга ― включая царапинки, люфты, дефекты уплотнителей, неоригинальные аккумуляторы, отсутствующие пломбы, трещины на изоляции кабеля и пр.

В-четвертых, чем дольше вы осматриваете и проверяете товар, цокаете и уточняете все мелочи ― тем больше оппонент психологически готов согласиться на снижение цены (лишь бы вы перестали, в конце концов, все это делать!)

4. Задавайте вопросы, в том числе тупые

Вы, конечно же, внимательно прочитали объявление о продаже, посмотрели дополнительную информацию на сайте производителя, прочитали сравнительный обзор, потом еще и по телефону расспросили детали. Тем не менее, каждый вопрос о товаре, на который продавец при переговорах ответит отрицательно, будет психологически готовить его к снижению цены. Вопросы могут быть и тупыми, самоочевидными, не значимыми ― но работать они все равно будут.

Да, в объявлении было написано, что товар без USB-кабеля и инструкции ― тем более нужно рассеянно спросить «а к компьютеру как подключать?», «а книжка к нему есть?». Да, у этой модели камера 0,3 Мп и все об этом знают ― значит, напрашивается вопрос «а какая камера?» и комментарий «ой, это же ничего толком не сфотать!» Допустим, гарантия на товар кончилась десять лет назад ― но уточнить, есть ли чек (и огорчиться, что его нет) тоже лишним не будет. Три-пять таких «огорчающих» ответов ― уже неплохое начало для переговоров о цене.

5. Качайте головой, придирайтесь, огорчайтесь

Каждая мелочь, которую вы найдете при осмотре ― повод для вопроса, комментария, негативного предположения. Как минимум, нужно своим видом показать, что вы эту мелочь увидели, и она вас огорчила. Ну, вы уже поняли, что это психологически готовит продавца к снижению цены.

Есть и еще один момент: продавец часто идеализирует подаваемую вещь в силу инертности человеческого восприятия и субъективности. Он хорошо помнит, как покупал эту новенькую, блестящую и в пленках штуковину за сумасшедшие деньги и в кредит [всего пять лет назад] ― с этим тоже нужно что-то делать.

«Ой, царапина ― это он падал, да?», «ага, вот тут люфтит немного уже…», «скол вот тут даже в трещинку переходит», «сенсор конечно уже вот-вот менять придется ― тысячи три стоить будет».

Если что-то отходит ― подколупните ноготком, попробуйте корпус на прочность и люфты; такой вандализм может выявить еще что-нибудь, ну и заставит продавца переживать за целостность своего товара.

6. Начинайте с цены, на которую продавец не согласится

Если вы последовательно и качественно проработали пункты 3, 4, и 5 ― то у вас уже есть моральное право на торг. Продавец чувствует, что у вас есть субъективные и объективные причины рассчитывать на скидку.

Возникает вопрос, какую цену предлагать. Если вы предложите цену ― и продавец на нее согласится, то вы так и не узнаете, на какую минимальную цену он был бы готов пойти. Если вы получили слишком легкое и радостное согласие, намекающее, что продавец рассчитывал на более жесткий торг ― то переназвать более низкую цену возможности уже не будет.

Поэтому, как правило, начинать стоит с такой цены, против которой продавец заведомо будет возражать. Не забывайте про п. 2 ― в процессе поочередного называния разных цифр двигайте цену даже на чуть-чуть до тех пор, пока она двигается, пока не упретесь в решительное «нет».

7. Работайте с цифрами

Сравнить можно с ценой в магазине, с ценой «у того парня», с ценой, которую видели в объявлении на заборе, с ценой китайского аналога и пр. Сравнивать можно даже вообще с чем-то другим («да за эти деньги нетбук можно в ХХХ по акции купить!»).

Минусуйте/плюсуйте цену недостающих комплектующих в фирменном салоне (пусть они вам и не нужны), цену ремонта (который уже нужен или вот-вот понадобиться).

Дробите на цену составляющих («А док-станция отдельно сколько стоит? … Просто она мне вообще не нужна, можно без нее?») Скорее всего, по частям сбывать товар продавец не намерен ― так что это будет лишь поводом для торга.

8. Покажите, что готовы отказаться от сделки

«Знаете, наверное, все таки, за такую цену…» [задумчивая пауза, ноги начинают уходить…] «хотя, впрочем, давайте хотя бы 3750!»

«Ну не знаю, я вот еще с двумя людьми разговаривал ― у них такие же, только с обвесами…»

Это особенно эффективно, если встреча проходит в удобном для вас месте, а продавцу пришлось сюда специально ехать. Прием можно использовать без опаски ― в любой момент вы можете пойти на попятный и вернуться к предыдущей согласованной цене.

9. Не пытайтесь быть тактичным и приятным собеседником

В переговорах о цене это, как правило, мешает. Тактичность будет мешать вам задерживать человека слишком долго, задавать глупые вопросы, проявлять мелочность и т. п. Просто смиритесь с тем фактом, что видите человека, скорее всего, первый и последний раз в жизни, и подружиться с ним вряд ли получится. Кроме того, если собеседнику с вами комфортно общаться ― то ему будет легко приводить контраргументы и направлять общение в удобное для него русло.

Существует, конечно, и исключения из этого правила. Например, если вы симпатичная девушка, и имеете дело с мужчиной ― то можно сделать ставку именно на установление чрезвычайно хороших отношений.

10. Не переборщите

У каждого, даже самого терпеливого человека, есть «точка кипения». Не жмите больше, чем нужно для дела. Ни в коем случае не делайте чего-то, что может быть воспринято как пренебрежение или переход на личности. Не пробуждайте своим бодрым видом и игривым тоном соревновательность в оппоненте.

Даже имея в виду п. 9 не забывайте про «здравствуйте», «спасибо», «пожалуйста», «мне нужно будет минут десять», «можно открыть?» и пр.

При хорошем торге вы неизбежно дойдете до момента, когда продавец не снижает дальше цену «из принципа» ― важно, чтобы эта «принципиальность» пробудилась как можно позже.

Даже в странах, где в принципе принято торговаться, делать это можно не везде. Чтобы не оказаться в неловкой ситуации, прежде чем начинать сбивать цену, убедитесь, что продавец действительно готов с вами торговаться. Для этого достаточно сказать про понравившийся вам предмет что-то вроде «Отличная вещь, очень хочется купить, но слишком дорого». Если торговаться можно, продавец сам спросит у вас, сколько вы готовы заплатить, или предложит цену хотя бы немного ниже заявленной.

2. Определите границы бюджета

Заранее решите, сколько вы на самом деле готовы заплатить за приглянувшийся товар. Это поможет вам не попасться на уловки продавца и не отдать много денег за ненужную безделушку просто потому, что вы значительно сбили цену и теперь сделка кажется слишком выгодной, чтобы от неё отказываться. Однако, когда будете торговаться, ни в коем случае не называйте продавцу максимальную сумму, которую готовы заплатить.

3. Узнайте, за сколько вам готовы продать товар

Будет полезно понять, какова для продавца нижняя граница цены за товар. Лучший способ это проверить - поторговаться недолго, а потом сказать, что всё равно слишком дорого, и направиться к выходу. Многие продавцы в такой момент пытаются остановить потенциального покупателя, выкрикивая значительно более низкую цену. Чаще всего это и является самой низкой суммой, устраивающей продавца. Но соглашаться на неё стоит только в том случае, если она не превышает заранее определённый вами максимальный бюджет.

4. Расположите продавца к себе

До того как начать торговаться, попробуйте установить контакт с продавцом. Спросите, как его или её зовут, и представьтесь сами, расспросите про товары подробнее. Постарайтесь продемонстрировать знание местных традиций. Можете, например, поздороваться или сказать спасибо на языке страны, где находитесь. Если продавец будет позитивно настроен по отношению к вам, он охотнее снизит цену.

Сегодня я расскажу вам, где и как можно торговаться в разных странах мира , включая Россию, Украину и другие страны СНГ, при покупке каких товаров и услуг торгуются чаще всего, какие скидки при этом можно получить, и много другой интересной информации на эту тему. Статья будет основана на данных исследования, проведенного польской компанией picodi.com, опросившей более 3 тыс. жителей 44 стран мира.

Как торгуются люди в разных странах?

Итак, компания Picodi провела опрос, чтобы выяснить, кто и как торгуется в разных странах. На основании полученных данных вы увидите, как можно торговаться, в каких сферах, и какую экономию вам это даст. Вот какие любопытные данные получены в результате опроса.

Торговаться предпочитают больше мужчины (45%), чем женщины (37%). Среди стран, где больше всего можно торговаться лидируют Колумбия, Чили, Греция (там торгуются свыше 80% населения). В России и Украине торгуются по 67% граждан, в Беларуси – 51%, в Казахстане – 50%. В Германии торгуются 43% граждан, в США – 31%, в Великобритании – 24% (практически наименьший показатель среди всех стран).

В среднем по миру люди, которые торгуются, получают скидки 17% (мужчины) и 18% (женщины). Обратите внимание: мужчины больше любят торговаться, но меньше умеют – получают скидку немного меньше, чем женщины.

Наибольший размер скидки при торге можно получить в ОАЭ и Чили (средняя скидка – 26%), а также в Греции, Колумбии, Испании и России (23%). В Украине средний размер скидки составляет 18%, в Турции, Германии, США – 17%. Наименьший размер скидки при торге в Беларуси, Польше, Великобритании (15%) и в Португалии (12%) – жители этих стран торгуются наиболее прямолинейно, что делает торг менее эффективным.

В подавляющем большинстве стран торговаться легче женщинам, чем мужчинам. Например, в России 45% опрошенных считают, что торговаться проще женщинам, 22% – что мужчинам, 33% считают, что от пола не зависит. В Украине – 40% отдают преимущество женщинам, 24% – мужчинам, 36% считают, что от пола не зависит. Наиболее безразличны к гендерному признаку Испания и Аргентина, там больше половины опрошенных считают, что при торге все равны.

Респонденты разных стран и обоих полов сходятся во мнении, что на успех в торге определенное влияние оказывает . Хотя, что внешность всегда играет роль, отметили только 4-5% опрошенных, что она часто играет роль – уже 16-19%, что иногда – 22-24%. Что внешность вообще никогда не играет роли – считает только 1% опрошенных. Причем, под внешностью участники опроса понимали не только физиологические данные, но и, например, жесты, опрятность, какие-то бросающиеся в глаза элементы (яркие волосы, яркая одежда и т.д.).

Вот ТОП-10 стран, в которых внешность при торге играет очень важную роль:

Канада.
Россия.
Германия.
Украина.
Великобритания.
Испания.
Италия.
Франция.
Турция.

Как торгуются люди в России?

Теперь остановимся чуть подробнее на том, как можно торговаться в России, на основе данных результатов проведенного исследования.

Итак, в России предпочитают торговаться 67% граждан (71% мужчин и 64% женщин). При этом в результате торга мужчины получают в среднем скидку 24%, а женщины – 22% (тут разница с общемировой тенденцией в пользу мужчин).

Вот ТОП-3 товаров и услуг, при покупке которых чаще всего торгуются россияне:

Услуги такси (торгуются 38% граждан).
Услуги ремонта квартиры (торгуются 36% граждан).
Услуги аренды жилья (торгуются 35% граждан).

Как торгуются в других странах?

Услуги такси – Мексика, Малайзия, Австрия.
Мебель – Австралия, Малайзия, ЮАР.
Покупка автомобиля – США, Германия, Великобритания.
Покупка антиквариата – ЮАР, Австралия, Великобритания.
Покупка одежды – Филиппины, Индонезия, Италия.
Аренда жилья – Канада, Малайзия, Мексика.
Покупка Ювелирных украшений – Индия, Испания, Франция.
Услуги общепита – Филиппины, Франция, Индонезия.
Покупка абонемента в фитнес-клуб – Бразилия, Италия, Франция.
Медицинские услуги – Индонезия, Испания, Бразилия.
Услуги связи – Франция, Испания, Великобритания.

Заметьте, как в одних странах можно торговаться при покупке таких товаров и услуг, что, например, в России и Украине даже на мысль о торге не наводят. Сложно представить, что у нас кто-то будет торговаться за стоимость услуг мобильной связи или интернета, в то время как в развитых европейских странах это нормальная практика. Или при заказе блюд в кафе и ресторанах, в то время как в Индонезии, Филиппинах и даже во Франции можно выторговать хорошую скидку.

Также у нас редко торгуются при покупке автомобилей в салонах или ювелирных украшений, хотя в более развитых странах это нормальная практика. И мало кто попробует просить скидку за абонемент в фитнес-клуб, хотя в евространах это тоже вполне нормально.

При покупке каких услуг можно торговаться?

Рассмотрим, при покупке каких услуг можно торговаться наиболее успешно в мировой практике.

Ремонт автомобиля (торгуются 26% мужчин и 16% женщин).
Ремонт квартиры (25% мужчин и 19% женщин).
Поездка на такси (22% мужчин и 19% женщин).
Ремонт телефона (9% мужчин и 9% женщин).
Оплата услуг связи (8% мужчин и 10% женщин).
Аренда жилья (3% мужчин и 9% женщин).
Медицинские услуги (3% мужчин и 4% женщин).
Услуги уборки (2% мужчин и 7% женщин).
Мелкий косметический ремонт жилья (2% мужчин и 6% женщин).
Услуги сантехника (1% мужчин и 1% женщин).

При покупке каких товаров можно торговаться?

Теперь такая же мировая статистика только по приобретению товаров.

Одежда (торгуются 14% мужчин и 17% женщин).
Автомобили (12% мужчин и 9% женщин).
Антиквариат (7% мужчин и 8% женщин).
Мебель (6% мужчин и 5% женщин).
Продукты питания (4% мужчин и 4% женщин).
Бижутерия (2% мужчин и 3% женщин).

Вот так можно торговаться в России, Украине и других странах мира. Просто вдумайтесь в эту статистику:

Торгуясь, вы можете экономить при покупках товаров и услуг в среднем 17-18% по мировым данным или 22-24% в России.

Так что, смотрите сами. Исследования показывают, что торг – это нормальная практика для большинства людей, даже жителей наиболее развитых стран с высоким уровнем дохода и финансового состояния. Если вы до сих пор считаете торг чем-то зазорным и недостойным – дело ваше, но в этом случае вы не экономите где-то пятую часть стоимости многих товаров и услуг, а это, согласитесь, немалые деньги.

Изучайте, практикуйте и экономьте существенную часть личных или семейных расходов. Надеюсь, что эта информация будет вам полезна и поспособствует укреплению вашего финансового состояния за счет снижения трат.

Присоединяйтесь к команде наших постоянных читателей и укрепляйте свое финансовое положения, пользуясь бесплатными полезными советами и рекомендациями. До новых встреч на !

Многие люди не любят торговаться. Почему-то им кажется, что это… действие присуще только мелочным, внутренне ущербным людям. Чтобы развеять их сомнения приведем высказывание Дональда Трампа (одного из самых богатых людей мира), а также представим 16 правил по сбиванию цен.

«При покупке любого товара или услуги не стесняйтесь торговаться, добиваясь для себя более выгодных условий сделки. Я всегда поступаю именно так, при этом являясь одним из самых богатых людей в мире. Я торгуюсь даже в самых дорогих, престижных магазинах. Логика проста: чем больше вы платите за что-то, тем большую скидку с цены может сделать продавец. Терпеть не могу платить цену, которая указана на ценнике, и меня всегда коробит, когда я наблюдаю, как другие покорно выкладывают запрошенную продавцом сумму. Я поступаю иначе: вхожу в дорогой магазин и предлагаю 2000 долл. за вещь, которая стоит 10000 долл. Пусть другие считают, что я ставлю себя в неловкое положение (ведь все знают, что я – Дональд Трамп и что я весьма состоятелен). Но вы бы очень удивились, если бы знали, какие крупные скидки можно получить, просто попросив об этом. При этом всегда следует быть готовым к отказу, но после того, как Вы поступите таким образом несколько раз, цену непременно снизят. А вообще я считаю, что гордость, которая мешает экономить собственные деньги, огромная глупость.»

Правила «торговательства»:

1. Возьмите за привычку торговаться везде! Не только на рынке, но и в магазине и крутом автосалоне. Даже если Вам навстречу пойдут в одном случае из ста, экономия на крупной покупке окупит Вашу энергию с лихвой. Да, сначала будет трудно. Потом легче…

2. Постарайтесь сначала вызвать доверие у продавца. Ведите себя вежливо. Дайте понять, что считаете продавца профессионалом. Без этой предварительной подготовки Вы вряд ли добьетесь крупной скидки.

3. Заранее приготовьтесь к трудному разговору. Получить значительную скидку – задача не из лёгких. Всегда будьте готовы к отказу.

4. Ваши шансы получить скидку резко повысятся, если Вы покажете продавцу, что Вы «в курсе» рыночной ситуации. А ещё лучше прийти со свежими прайс-листами конкурирующих фирм, или хотя бы скачанных из Интернета. Конечно, их можно немножко «подправить» в нужную для Вас сторону. Но уж если блефуете, играйте до конца.

5. Если продавец спросит Вас о Вашей цене, смело называйте цену… намного меньше цены на ценнике. Я, например, обычно называю 50%. Конечно продавец возмутится! Ну и что… Ведите себя уверенно и свободно. Вы выбили его из равновесия, значит, перевес хоть немного, но сместился в Вашу сторону.

6. При покупке дорогостоящих вещей постарайтесь найти маленький дефект и вызовите самого старшего начальника. Возможно, Вам скинут незначительный (или значительный) процент с цены, которую с лихвой хватит не только на устранение дефекта, но и «на хлеб с маслом» останется.

7. Если Вы часто покупаете у одного и того же продавца, постарайтесь оказать ему какую-нибудь услугу, просто так, бесплатно. Если Вы сделаете это, попросить небольшую скидку Вам сам Бог велел.

8. Сделка должна вестись конфиденциально. Лишние уши здесь не нужны! Товар со скидкой продают только Вам, для всех остальных цена написана на ценнике. А то ведь и другие захотят «купить подешевле», а продавцам ведь тоже надо жить.

9. Всегда будьте готовы уйти, если Вас не устраивают условия! Даже, если Вы знаете, что возьмёте в соседнем магазине товар за ту же самую цену. Если Вас запомнят, и в следующий раз, возможно, Вам пойдут навстречу. Так, в одной компьютерной фирме мне дают скидку, даже когда я не прошу, «автоматом». Просто я подхожу к своему «менеджеру» и говорю что мне надо. Я знаю, что скидка будет максимальна, но если я знаю, где купить дешевле, я без обид заявляю об этом. Говорю фирму и цену. Я думаю, меня проверяли много раз.

10. Никогда не торгуйтесь, просто так, чтобы покрасоваться. Если не собираетесь покупать, лучше просто узнать цену.

11. Точно знайте, какой товар Вам нужен! Если продавец расхваливает Вам другой, и Вы в сомнениях, вернитесь домой, тщательно взвесьте все «за» и «против» товара, который предлагал Вам продавец.

12. Дайте продавцу время подумать. Если он долго молчит, значит, взвешивает, обдумывает условия. Серьезно обдумывает. Не нервничайте. Деньги нужны торговцу больше, чем Вам.

13. Не расслабляйтесь до самого последнего мгновения! Даже если продавец согласился на Ваши условия, в его власти всё изменить в самый последний момент! Если условия сделки резко меняются в худшую для Вас сторону, уходите!

14. Что делать, если после долгих переговоров продавец «не ведётся». Я советую уходить, но медленно, с чувством разочарования на лице и тяжёлыми вздохами. Но! Если продавец окликнет Вас, возвращайтесь! Возможно, продавец просто проверял Вас на «вшивость», насколько Вы заинтересованы в товаре. Когда он понял, что Вы уйдёте, он решился. Теперь у Вас в руках дополнительные козыри.

15. Если скидка получена, ещё раз обсудите все подробности. Как можно больше подробностей! Если Вы сбросили цену, то весь сервис, прилагавшийся в стандартной цене, (например, доставка, сборка, настройка,) если они входили в стандартную цену, должны быть сохранены, если это не оговорено отдельно.

16. Сделка завершена, товар куплен. Скидка, и значительная, получена. Что нужно делать? Уходить? Ни в коем случае. Продавец обработан, он Ваш! Теперь можно немного понаглеть! Спросите у продавца, насколько можно скинуть цену на сопутствующие товары, сколько процентов будет скидка, если Вы будете покупать постоянно или приведёте друзей. Например, покупая компьютер, договоритесь сразу о скидках на принтер, сканнер и т.д. Лучше, подтвердить это всё письменно!

Торгуйтесь! Приобретя эту полезную привычку, Вы сами удивитесь, сколько денег можно сэкономить, просто попросив сделать скидку «лично для Вас» или просто предложив свою цену.

10.07.15 520 509 19

Как сбить цену на что угодно

Пять правил торговли

Меня зовут Илья, я учу больше зарабатывать, добиваться своего без обидных компромиссов и сохранять отношения.

Илья Синельников

переговорщик, предприниматель

Договориться о цене непросто: торговля заставляет нас нервничать и часто обижает продавцов. Поэтому нам легче заплатить лишнюю тысячу, чем попросить о скидке.

Я расскажу о пяти правилах торговли. Эти правила помогут вам торговаться эффективнее: никого не обижать, меньше нервничать и больше экономить.

Правило 1

Попросите о скидке

Вы не догадываетесь, сколько у продавцов возможностей повлиять на цену.

Пару месяцев назад я покупал программу для очистки жесткого диска. Платить за нее 40 долларов мне не хотелось, скачивать в торрентах тоже. Я написал в службу поддержки: «Ребята, хочу приобрести, но 40 долларов дорого для меня. Как купить дешевле?» Они ответили через пару часов: «Привет! Мы рады дать вам скидку 30%. Вот ссылка». Я потратил 2 минуты и сэкономил 600 рублей.

Не бойтесь спрашивать о скидках везде: в супермаркете, на рынке, в техцентре, в кассе кинотеатра, в «Макдональдсе», в службе поддержки. Чтобы не бояться, представьте, что попросить о скидке - это игра. Если проиграете, всего лишь купите по обычной цене.

Открытые вопросы

Попросить о скидке лучше вопросом. Но не простым, а открытым. Когда вы задаете открытые вопросы, вы подталкиваете продавца к тому, чтобы он сам нашел повод снизить цену. Сравните:

У вас есть скидки?

Какие у вас есть скидки?

А можно подешевле?

Как можно купить дешевле?

Правило 2

Выйдите на менеджера

Иногда продавец не может дать скидку не потому, что не хочет, а потому, что не уполномочен. Ему придется позвонить в главный офис или позвать менеджера.

Например, вы заказываете что-то в интернет-магазине. По телефону с вами общается сотрудник колл-центра. Чаще всего он действительно не может повлиять на цену. Если у продавца связаны руки, попробуйте его обойти.

Торгуйтесь с теми, кто принимает решение: руководителю дать скидку проще, чем секретарю.

Но сначала разберемся с продавцом. Тревожить босса ему невыгодно. Забить на правила и самому дать скидку - риск. Поэтому продавец будет защищаться и пытаться не пустить вас к начальнику.

Секрет в том, что продавец не должен пожалеть о решении потревожить босса. Нужно не перешагнуть его, а взять в союзники. Подумайте, как ему помочь:

Я у вас третий раз за год заказываю. Давайте поговорим о скидке?

Не могу.

Я не отвечаю за цену.

А кто решает?

Вообще-то цены начальство устанавливает.

А можно с начальником поговорить?

Э-э-э, нельзя, он в отпуске.

Слушайте, я понимаю, что вам неудобно. Я вот что подумал, если вы мне поможете с ним поговорить, я буду рад оставить хороший отзыв о вашей работе и работе компании. Что думаете?

Хорошо, я думаю, мы что-нибудь придумаем. Когда вам перезвонить?

Попробуйте принести пользу. Если это невозможно, докажите, что ваш случай исключительный. Иногда для этого достаточно сказать «вы бы меня очень выручили». Главное, чтобы была причина помогать вам.

Правило 3

Дайте право на «нет»

Продавец - это такой же человек, как вы. Он может бояться, нервничать, растеряться, встать в защитную позицию. Когда вынуждаешь человека обороняться, он вряд ли захочет помогать.

Чтобы извлекать из торговли пользу, нужно думать о продавце. Помогите ему расслабиться. Самый простой способ - дать право на отказ: «Я понимаю, что вам невыгодно давать мне скидку. Если вы можете пожалеть о своем решении, просто не давайте ее, я всё пойму. Но меня очень выручит, если вы снизите цену».

Вы как бы помогаете человеку отказать вам. Парадокс в том, что чем ему проще отказать, тем проще и согласиться. Когда вы даете выбор, вы как бы говорите человеку: «Ты в безопасности, ты сам принимаешь решение». А если обороняться не нужно, то почему бы не помочь?

Помогите продавцу отказать, тогда ему будет проще согласиться

Еще лучше, когда право на отказ складывается с вашим желанием решить проблему человека. Например, вы покупаете рояль на «Авито». Вероятно, что человек уже давно не знает, что с ним делать. Помогите ему увидеть решение: «Если вам невыгодно давать мне скидку, не давайте. Я не хочу, чтобы вы пожалели. Но я просто не могу купить за эту цену, мне невыгодно. Но если вы согласитесь, я заберу рояль прямо завтра».

Заучите мантру: «Никто никому ничего не должен». Вы не должны покупать. Вам не должны давать скидку. Но если договоритесь, будет хорошо.

Правило 4

Будьте готовы уйти

Как и в любых переговорах, в торговле вредно испытывать нужду. Если продавец видит, что вам от него что-то очень-очень нужно, ему легче стоять на своем. Психологически комфортнее защищать цену, если понимаешь, что покупатель заинтересован в сделке.

Постарайтесь не испытывать нужду, в крайнем случае - не демонстрировать ее. Мы часто неосознанно делаем эту ошибку еще до того, как начинаем торговаться. Например, если зачем-то хвалим товар перед покупкой: «Нигде не мог найти эту модель, семь магазинов объездил! Cколько стоит и как купить?»

Если перед нами опытный продавец, он не только продаст нам товар за полную цену, но и впарит кучу всего ненужного.

Не показывайте нужду, иначе этим обязательно воспользуются

Нужда заставляет нас демонстрировать свои мотивы. Например, объяснять, зачем нужен товар. Но продавцу не нужно этого знать. Чем меньше вы показываете свое отношение к товару, тем лучше.

Лучше показывайте свое отношение к цене. Варианты:

Простите, мне совсем невыгодно покупать за эту цену

Жена меня убьет, если я куплю подарок теще по этой цене

Что-то я не уверен. Мне всё нравится, но слишком дорого для меня. Без обид, но придется посмотреть другие варианты

В этом нет убеждения: вы просто констатируете факт. Продавец сам решит, помогать вам или нет.

Покажите, что нужды нет. Лучший способ - взять тайм-аут. Если вы разворачиваетесь и уходите, продавец думает, что это навсегда. Но любое действие можно «отменить»: вернуться в магазин или перезвонить. В следующий раз продавец может согласиться уменьшить цену.

Не показывайте нужду, иначе этим обязательно воспользуются. Не оправдывайтесь. Иногда лучший аргумент - сказать «мне невыгодно» и уйти. С этим сложно спорить.

Конкретные цифры

Не заставляйте человека думать и гадать, что для вас «выгодно». Сравните:

Мне это невыгодно. Есть какие-нибудь скидки?

Вы очень поможете, если дадите скидку в 3000 рублей. Что думаете?

Правило 5

Следите за отношениями

С незнакомцем торговаться проще. Если я больше никогда его не увижу, почему бы не попытаться? Рисков почти нет.

Для многих разговор о цене - неприятный. Нужно напрягаться и нервничать. Люди интерпретируют просьбу о скидке как давление и начинают защищаться.

Когда ставки высоки, ситуация может сложиться не в вашу пользу. Например, вы хотите снять квартиру и договариваетесь с владельцем о цене аренды:

Я хочу снять у вас квартиру, но я не могу платить 30 000 рублей…

Слушайте, ну так не пойдет. В объявлении было же написано «30 000 без коммуналки». Зачем вы тратите мое время?

Даже если вы пока плохо знакомы, арендодатель - это уже долгосрочные отношения. Нельзя просто так ими рисковать.

В примере с хозяином квартиры может быть всё наоборот. Представьте, что вы попросили скидку и он согласился с ходу, чуть ли не случайно. Из-за этого отношения пострадают: он затаит злобу и отыграется в чём-то другом. Нельзя, чтобы человек согласился, а потом сам об этом пожалел.

Чтобы не давить, но отстоять свои интересы, травите леску:

Иван, я понимаю, как это выглядит. Я не хочу на вас давить. Но квартира за 30 000 - это слишком дорого для меня. Мне бы хотелось платить 28 000 плюс коммуналку. Но если ваши интересы пострадают, я поищу другие варианты.

Вы вроде бы сказали то же самое, но мягче: проявили заботу и показали, что контроль над ситуацией в руках собеседника.

Нельзя, чтобы человек согласился, а потом об этом пожалел

Если вы продемонстрируете, что вам важно сохранить отношения, просьба о скидке вряд ли приведет к открытому конфликту. Скорее наоборот: человек увидит, что с вами можно иметь дело. Есть шанс, что он даст скидку именно потому, что вы «свой».

Всегда ставьте себя на место того, с кем торгуетесь. Продавец - это не соперник, а просто человек, у которого есть товар. Не делайте так, чтобы ему было неуютно или стыдно. Торговля - это не соревнование в силе, это соревнование в заботе.

Выводы

Чтобы получить скидку, просто попросите о ней.
Не торгуйтесь с теми, кто не принимает решение.
Помогите человеку отказать вам, и ему будет проще согласиться.
Не показывайте нужду, иначе этим воспользуются.
Берегите отношения. Травите леску, чтобы не наживать себе врагов.

Торговаться — что это значит. Как сбить цену на что угодно